Conditions Générales de Vente
Conditions applicables aux services proposés par Dame Lorette
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Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Dame Lorette, ci-après dénommée « le Prestataire », et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier de ses services de conciergerie, ci-après dénommée « le Client ».
Identification du Prestataire
Nom : Dame Lorette
Responsable : Emmanuelle Lesaffre
Email : contact@damelorette.fr
Site web : www.damelorette.fr
SIRET : (à compléter)
Forme juridique : (à compléter)
Services proposés
Dame Lorette propose des services de conciergerie pour locations courte durée, incluant notamment :
• Mise en place du logement
• Photographies professionnelles
• Rédaction et diffusion des annonces
• Optimisation des tarifs
• Traitement et suivi des réservations
• Check-in / Check-out
• Livret d’accueil
• Ménage
• Blanchisserie
• Approvisionnement des consommables
• Échanges avec les voyageurs
• Contrôles réguliers
• Petite maintenance
Zone géographique
Les services de Dame Lorette sont proposés exclusivement sur les zones suivantes :
• Lille
• Villeneuve d’Ascq
• Axe Lille-Roubaix (à proximité du tram ou métro)
Tarification et commission
5.1 Commission :
La commission de Dame Lorette est fixée à 24% TTC sur les revenus nets du Client, après déduction des frais de plateforme.
5.2 Frais de ménage :
Les frais de ménage sont facturés directement aux voyageurs et ne sont pas inclus dans la commission de Dame Lorette.
5.3 Transparence :
Aucun frais caché ne sera appliqué. Le Client est informé de l’intégralité des conditions tarifaires avant la signature du contrat.
Formation du contrat
6.1 Demande de devis :
Le Client soumet une demande de devis via le formulaire disponible sur le site damelorette.fr ou par email à emma.lesaffre.nord@gmail.com
6.2 Acceptation :
Le contrat est formé à compter de la signature du devis par le Client et le Prestataire.
6.3 Délai de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Obligations du Prestataire
Dame Lorette s’engage à :
• Assurer une prise en charge complète et professionnelle du bien du Client
• Être disponible et réactive pour le Client et les voyageurs
• Optimiser les revenus locatifs du Client
• Informer le Client de toute situation exceptionnelle concernant son bien
• Respecter la confidentialité des informations du Client
• Agir dans l’intérêt du Client à tout moment
Obligations du Client :
Le Client s’engage à :
• Fournir un bien en bon état et conforme aux normes de sécurité
• Informer Dame Lorette de toute contrainte ou particularité concernant son bien
• Mettre à disposition les accès nécessaires à la réalisation des services
• Régler les sommes dues dans les délais convenus
• Informer Dame Lorette de toute absence ou indisponibilité du bien
Responsabilité :
9.1 Responsabilité du Prestataire :
Dame Lorette s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des services. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure, de faute du Client ou d’un tiers.
9.2 Assurance :
Dame Lorette déclare être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour l’exercice de son activité.
9.3 Dommages :
En cas de dommages causés au bien du Client par un voyageur, Dame Lorette accompagnera le Client dans ses démarches auprès de la plateforme de réservation concernée.
Résiliation
10.1 Résiliation à l’initiative du Client :
Le Client peut résilier le contrat avec un préavis de (à compléter) jours par lettre recommandée avec accusé de réception.
10.2 Résiliation à l’initiative du Prestataire :
Dame Lorette se réserve le droit de résilier le contrat en cas de manquement grave du Client à ses obligations, après mise en demeure restée sans effet.
Confidentialité
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’exécution du contrat sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur www.damelorette.fr
Litiges et droit applicable
13.1 Droit applicable :
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
13.2 Médiation :
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
13.3 Tribunal compétent :
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Lille.
Modifications des CGV
Dame Lorette se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront applicables à compter de leur publication sur le site damelorette.fr
Dernière mise à jour : Avril 2026
Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV :
contact@damelorette.fr